Returpolitik

Denne returpolitik beskriver i detaljer dine muligheder for fortrydelse, reklamation og retur ved køb af buketter, blomsterarrangementer, blomsterabonnement og relaterede tjenester fra Plozarinvorax via plozarinvorax.world eller i vores butik på Studiestræde 10, 1455 Indre By, Denmark. Vi følger dansk købelov og forbrugerbeskyttelse og stræber efter at håndtere alle henvendelser retfærdigt og hurtigt. Læs politikken sammen med vores vilkår og betingelser.

Fortrydelsesret ved fjernsalg

Ved køb over internettet (fjernsalg) har du som forbruger under visse omstændigheder fortrydelsesret i 14 dage fra den dag, du modtager varen, jf. forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesretten gælder dog ikke for varer, der er forseglet og ikke egnet til returnering på grund af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, eller for varer, der hurtigt forringes eller har en udløbsdato – herunder ferske blomster og buketter. Da buketter og blomsterarrangementer er forringesbare naturprodukter med begrænset holdbarhed, er de undtaget fortrydelsesretten i henhold til gældende regler. Det betyder, at du ikke kan fortryde et køb af en buket eller blomsterlevering alene på grund af, at du har ombestemt dig. Ved andre produkter, som vi måtte sælge (fx vaser, blomsterbuketter af kunstblomster, gavekort eller andre ikke-ferske varer), gælder den fulde 14-dages fortrydelsesret, medmindre undtagelser i loven anvendes. For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning inden udløb af 14-dages perioden; meddelelsen kan ske skriftligt eller på anden varig måde. Opsigelse af abonnement er beskrevet nedenfor og følger abonnementsvilkårene.

Reklamation ved mangler

Hvis den leverede buket eller det blomsterarrangement har en reel mangel (fx forkert type eller antal blomster, væsentligt dårligere kvalitet end aftalt, skader under transport, eller at varen ikke svarer til det aftalte), har du reklamationsret i henhold til købeloven. Du skal reklamere inden for en rimelig frist efter at du har opdaget eller burde have opdaget manglen. „Rimelig frist“ afhænger af omstændighederne; vi anbefaler at reklamere hurtigt og senest inden for 14–30 dage efter modtagelse, så vi kan vurdere sagen og evt. tage billeder eller returnere varer, hvis det er relevant.

Sådan reklamerer du

Reklamation kan ske skriftligt (e-mail eller via kontaktformularen på plozarinvorax.world) eller mundtligt (telefon +45 23 65 34 00 eller i butikken). Angiv altid ordrenummer, leveringsdato og en kort beskrivelse af manglen. Vedlagt billeder af den leverede buket eller skader er meget nyttige og kan fremsendes elektronisk. Vi vil kvittere for modtagelsen af din reklamation og undersøge sagen. Efter vurdering tilbyder vi enten omlevering (ny buket), prisnedslag eller fuld refusion afhængigt af manglens karakter og købelovens regler. Blomster er levende naturprodukter; visse variationer i farve, størrelse, blade og holdbarhed er naturlige og udgør ikke nødvendigvis en mangel. Hvis vi vurderer, at der ikke foreligger en mangel, vil vi begrunde det over for dig.

Returnering af varer

Da buketter og ferske blomster ikke kan returneres som sådan (de kan ikke genbruges eller genudsælges af hygiejnemæssige og kvalitetsmæssige årsager), accepterer vi ikke fysisk retur af blomster med henblik på refusion. Ved reklamation håndterer vi sagen som beskrevet under reklamation ovenfor (omlevering, prisnedslag eller refusion uden at vi modtager den gamle buket tilbage). Ved produkter, hvor fortrydelsesretten gælder (fx visse ikke-ferske varer eller gavekort, som ikke er indløst), skal returnering ske på fornuftig måde, hvis vi anmoder om det. Vi kan anmode om, at varen returneres i original eller tilsvarende emballage, hvor det er relevant for at vurdere tilstanden. Returneringsomkostninger ved fortrydelse bæres som udgangspunkt af dig, medmindre vi har oplyst andet eller loven foreskriver andet. Vi refunderer betalingen inden for 14 dage efter at vi har modtaget varen tilbage og bekræftet, at betingelserne er opfyldt (eller efter din fortrydelsesmeddelelse, hvor vi ikke kræver varen returneret).

Abonnement – opsigelse og pauser

Ved blomsterabonnement fra Plozarinvorax kan du opsige abonnementet i overensstemmelse med de vilkår, der gælder for din abonnementsaftale. Opsigelse skal typisk ske med skriftlig varsel (fx 14 dage) før næste fornyelse, så vi ikke debiterer dig for den næste periode. Meddelelse kan ske via e-mail eller kontaktformularen på plozarinvorax.ddd. Pause af abonnement kan tilbydes; detaljer (varighed, antal pauser per år) vil blive oplyst ved tilmelding eller på anmodning. Ved opsigelse leveres der ikke yderligere buketter efter opsigelsesperioden. Eventuelle forudbetalinger refunderes ikke for allerede leverede buketter; for perioder, der ikke er leveret (fx hvis du har betalt for en måned, men opsiger før næste levering), kan vi tilbyde refusion eller kredit i henhold til aftalen. Ved misligholdelse fra vores side (fx vedholdende forsinkelser eller manglende leverancer) har du ret til at opsige uden varsel og evt. kræve refusion for ikke-leverede leverancer.

Rådgivning og events

Blomsterrådgivning og planlægning af events (fx bryllup, firmaarrangementer) er tjenester. Fortrydelse og refusion for tjenester er reguleret i vores vilkår og betingelser og i den enkelte aftale, du indgår ved booking. Ved afbestilling af rådgivning eller event kan der være afbestillingsvilkår (fx refusion ved afbestilling mere end X dage før, delvis refusion eller ingen refusion ved sen afbestilling); disse vil blive kommunikeret ved booking og står typisk i din ordrebekræftelse eller en særskilt aftale. Ved levering af blomster i forbindelse med et event gælder samme reklamationsregler som for øvrige buketter: reklamation ved reelle mangler inden for rimelig frist, med omlevering, prisnedslag eller refusion som mulige løsninger.

Refusion og betaling

Ved godkendt reklamation eller fortrydelse, hvor refusion gælder, tilbagebetales beløbet til samme betalingsmetode som anvendt ved køb, medmindre andet er aftalt (fx kredit til næste ordre, hvis du foretrækker det). Refusionen udbetales inden for 14 dage efter at vi har modtaget din reklamation eller fortrydelsesmeddelelse og bekræftet, at betingelserne er opfyldt. Hvis vi har modtaget varer tilbage, starter fristen typisk fra modtagelse af varerne. Ved abonnement og særlige ordrer kan andre tidsfrister gælde, som oplyst i ordrebekræftelsen eller abonnementsvilkårene. Refusion sker uden unødige omkostninger for dig; ved fortrydelse kan vi dog tilbageholde direkte omkostninger ved returnering, hvis det er oplyst. Ved betaling med kort refunderes beløbet til det samme kort; det kan tage nogle bankdage, før beløbet vises på din konto.

Klage og tvister

Hvis du ikke er tilfreds med vores håndtering af en reklamation eller refusion, bedes du kontakte os igen, så vi kan prøve at finde en løsning. Du kan desuden klage til Forbrugerrådet eller anlægge sag ved de danske domstole. EU-Kommissionens platform for onlineløsning af tvister (ODR) er tilgængelig for forbrugeren, hvis du ønsker at bruge den.

Kontakt ved spørgsmål

Ved spørgsmål om retur, reklamation eller fortrydelse kan du kontakte os på Studiestræde 10, 1455 Indre By, Denmark, telefon +45 23 65 34 00, eller via kontaktformularen på plozarinvorax.ddd. Angiv gerne ordrenummer og kort beskrivelse af dit spørgsmål. Vi behandler alle henvendelser hurtigst muligt og stræber efter at besvare inden for få hverdage.

Senest opdateret: .